Informativa sui rimborsi
1 Diritto di recesso per consumatori
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione esplicita a FRIGONO GROUP S.R.L. tramite e-mail, PEC o altro canale indicato sul sito, indicando numero d'ordine, dati del cliente e prodotto oggetto di recesso. Il cliente può utilizzare il modulo tipo allegato, ma non è obbligatorio.
2 Restituzione dei prodotti
Il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I prodotti devono essere restituiti integri, completi, non danneggiati, con accessori, manuali e imballaggio originale ove
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
3 Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente consumatore. Se il prodotto è errato, difettoso o non conforme per causa imputabile a FRIGONO GROUP S.R.L., i costi di restituzione saranno gestiti secondo la normativa sulla garanzia legale e le istruzioni fornite dal servizio clienti.
4 Rimborso
In caso di recesso valido, FRIGONO GROUP S.R.L. rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard iniziali, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione da parte del cliente.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo. I costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta non sono rimborsati, salvo obblighi di legge diversi.
5 Esclusioni dal recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna; registrazioni audio/video o software sigillati aperti dopo la consegna; beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
6. Garanzia Legale di Conformità
Per i clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La garanzia legale è dovuta dal venditore e non può essere esclusa o limitata nei confronti del consumatore.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le condizioni e la gerarchia previste dalla normativa applicabile.
Il cliente deve conservare la prova d'acquisto e comunicare il difetto al servizio clienti indicando numero d'ordine, descrizione del problema e, se possibile, fotografie o video. La garanzia non copre danni causati da uso improprio, installazione non corretta, manomissione, normale usura o interventi non autorizzati.
Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o dal venditore sono aggiuntive e non sostituiscono né limitano la garanzia legale riconosciuta al consumatore.